Her har vi samlet svar på vanlige spørsmål om betaling, levering, retur, reklamasjon, prøvesykling og service. Finner du ikke svaret, kan du ringe oss på 22 22 39 22 eller sende e-post til post@buddybike.no.

Betaling og levering

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med Visa og Mastercard i vår butikk. Kortnummer lagres ikke av Buddy Electric etter gjennomført transaksjon.

Hvilke leveringsalternativer har dere?

Hente i butikk: Varen hentes hos Buddy Electric AS på Økern Portal, Lørenfaret 1, 0585 Oslo. Du får beskjed når ordren er klar til henting, normalt etter 1–2 virkedager.

Sende per post: Varen sendes per post til ønsket adresse (kun i Norge). For dette leveringsalternativet påløper frakt. Vi sender varen i løpet av 1–2 virkedager, og forsendelsen tar normalt ikke mer enn 5 dager. Vi sender med posten, slik at du kan følge pakken på postens nettsider og i appen.

Les mer under Betaling og levering.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Husk at du må hente pakken din innen 14 dager. Etter det sendes varen i retur. Dersom du unnlater å hente bestilte varer, kan Buddy Electric ifølge salgsbetingelsene fakturere deg for et gebyr på kr 500.

Leveres elsykkelen ferdig montert?

Vi monterer og testsykler alle elsykler før vi leverer til kunden. Henter du den i vår butikk på Økern Portal, viser vi deg hvordan du bruker elsykkelen, og du kan sykle hjem om du ønsker.

Ønsker du hjemlevering i Oslo, kommer vi ut til deg og gir deg en gjennomgang. Bestiller du en elsykkel med levering utenfor Oslo, sender vi den med posten til ditt lokale postkontor, ferdig montert og ladet opp.

Retur og reklamasjon

Har jeg angrerett?

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 14 dagers angrerett når du kjøper varer på nett. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Retur er mulig så lenge produktet ikke er brukt, er i sin originale uskadede innpakning (en forsiktig åpnet pakke regnes ikke som skadet), alle merkelapper og manualer er med, og produktet er komplett.

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Kontakt oss hvis du angrer på et kjøp.
2. Pakk inn varen slik den ble levert.
3. Send eller lever pakken hos Buddy Electric, Økern Portal, Lørenfaret 1, 0585 Oslo.

Du står for kostnadene knyttet til returen. Etter mottak og godkjent retur tilbakebetales beløpet innen 14 dager fra vi mottok returen. Kostnader knyttet til frakt blir ikke tilbakebetalt.

Hva gjør jeg hvis varen har en feil?

Ta først kontakt med oss. Vi vurderer feilen og kommer frem til en tilfredsstillende løsning så raskt som mulig. Reklamasjonsretten gjelder kun produksjonsfeil på varen, ikke feil forårsaket av normal slitasje eller elding av produktet.

Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?

En reklamasjon skal gjøres så snart som mulig etter at feilen oppdages. Du kan reklamere på en vare i inntil to år etter at du mottok den. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år. Les mer under Retur og reklamasjon.

Prøvesykling

Hvor kan jeg prøve en Buddy Bike?

Vi tilbyr prøvesykling i rolige omgivelser og på sykkelveier ved butikken vår på Økern i Oslo. Vi gir deg gjerne en gjennomgang av elsyklene og tips til sykkelruter i området ut fra dine behov.

Må jeg bestille time for å prøvesykle?

Nei. Kom innom for å teste en elsykkel – du trenger ingen timeavtale. Vi har gratis kundeparkering og ligger to minutter unna Økern T-bane og bussholdeplass.

Kan jeg prøvesykle andre steder enn i Oslo?

Ja, du kan også prøve Buddy Bike hos våre kontakter i Bergen, Bønes og Trondheim. Se oversikten på Prøv en elsykkel.

Service og verksted

Hvor kan jeg få service på sykkelen min?

Buddy Service Center ligger i Lørenfaret 1, 0585 Oslo – Økern Portal. Verkstedet er spesialisert på service og reparasjon av Buddy elsykler, og vi har nødvendige originaldeler på lager. I tillegg samarbeider vi med utvalgte autoriserte verksteder over hele landet som kan utføre service og vedlikehold på Buddy elsykler.

Hvordan bestiller jeg service?

Du kan bestille service via Service-siden. Der velger du hva du trenger hjelp med og ønsket tidspunkt. Det er mulig å levere sykkelen uten time dersom verkstedet har kapasitet, men vi anbefaler å bestille time på forhånd for raskere behandling.

Hvor ofte bør jeg ta service på elsykkelen?

Vi anbefaler service minst én gang i året eller hver 2 000–3 000 km. Regelmessig service sikrer at sykkelen fungerer optimalt og forlenger levetiden på komponentene.

Hva koster service?

Prisen varierer avhengig av type service og eventuelle reparasjoner. Kontakt verkstedet eller bestill service på nett for et konkret prisoverslag.

Hva sjekkes under en elsykkelservice?

Under service kontrollerer vi blant annet bremser og gir, motor og batterisystem, programvare og elektronikk, samt hjul, dekk og drivverk.

Hva om sykkelen plutselig ikke fungerer?

Har du et umiddelbart problem som gjør at du ikke får syklet i det hele tatt, kan du besøke oss mandag–fredag. Vi gjør en vurdering av problemet, og om mulig gjennomfører vi arbeidet mens du venter.