Retur og reklamasjon

Retur

Reklamasjon og garanti

Forbrukerkjøp | Oppdatert utkast 6. oktober 2026

Utkast basert på vilkårene fra september 2024. Garantidetaljene angitt i merknaden på side 2 må avklares før publisering.

1. Lovfestede rettigheter

Disse vilkårene gjelder ved salg av elsykler fra Buddy Electric AS til forbrukere. Forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av garantiene og kan ikke begrenses av disse vilkårene. Beskrivelsen nedenfor tar utgangspunkt i avtaler inngått fra 1. januar 2024. For eldre avtaler gjelder lovreglene som gjelder for det enkelte kjøpet.

2. Fem års reklamasjonsfrist

Buddy sine elsykler har fem års reklamasjonsfrist regnet fra levering. Dette gjelder også brukte elsykler solgt av Buddy til forbrukere. Ved vurderingen av om en brukt sykkel har en mangel, tas det blant annet hensyn til alder, tidligere bruk og opplysningene ved kjøpet. Fem års reklamasjonsfrist innebærer ikke at alle deler skal vare i fem år.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at en mangel ble eller burde ha blitt oppdaget. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra kunden oppdaget mangelen. Lengre ansvar etter garanti eller annen avtale kan gi rettigheter utover femårsfristen. Krav kan også foreldes etter foreldelseslovens regler.

3. Slitasje, batteri og vedlikehold

En elsykkel består av deler med ulik levetid. Normal slitasje og normalt kapasitetstap på batteriet er ikke i seg selv en mangel. Også slitedeler, som kjede, drev, gir, bremseklosser og bremseskiver, samt motordrev og batteri, kan ha mangler som omfattes av reklamasjonsretten. Vurderingen er konkret og bygger blant annet på forventet holdbarhet, alder, bruk, vedlikehold og opplysninger gitt ved kjøpet.

Buddy anbefaler årlig service ved bruk vår, sommer og høst, og service to ganger i året ved helårsbruk. Reklamasjonsretten bortfaller ikke automatisk dersom anbefalte serviceintervaller ikke følges. Feil som skyldes mangelfullt vedlikehold eller feil bruk på kundens side, omfattes ikke av selgerens lovfestede mangelansvar.

4. Uhell, trimming og modifikasjoner

Trimming eller andre modifikasjoner medfører ikke i seg selv at reklamasjonsretten bortfaller. Feil eller skader som skyldes slike inngrep, omfattes ikke av selgerens ansvar etter forbrukerkjøpsloven. Det samme gjelder skader som skyldes velt, kollisjon eller andre uhell på kundens side. Dersom en mangel ved sykkelen har forårsaket uhellet, kan kunden likevel ha krav. Hver reklamasjon vurderes konkret.

5. Vurdering og behandling av reklamasjoner

For kjøp inngått fra 1. januar 2024 skal en mangel som viser seg innen to år etter levering, som hovedregel formodes å ha vært til stede ved levering, med mindre noe annet bevises. Dette gjelder ikke dersom formodningen er uforenlig med varens eller mangelens art.

Ved en mangel kan kunden kreve retting eller omlevering innenfor lovens rammer. Avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden. Når lovens vilkår er oppfylt, kan kunden også kreve prisavslag, heving eller erstatning, og holde tilbake betaling. Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan kunden avvise ytterligere avhjelp, med mindre et nytt forsøk er rimelig.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan Buddy bare kreve betaling for nødvendige undersøkelser og reparasjon dersom kunden på forhånd er gjort uttrykkelig oppmerksom på at slike kostnader må dekkes av kunden.

6. Tilleggsgarantier

I tillegg til rettighetene etter forbrukerkjøpsloven har Buddy sine sykkelrammer 10 års garanti. Batterier har 3 års garanti eller garanti frem til 500 fulle ladesykluser, avhengig av hva som nås først.

Garantiene begrenser ikke den lovfestede reklamasjonsretten. Utløpt garantitid eller oppnådd grense for ladesykluser innebærer derfor ikke i seg selv at reklamasjonsretten er utløpt. Dette gjelder også reklamasjon på batteriet. Garantiene er bindende på de vilkårene som følger av garantierklæringen og tilknyttet reklame, i samsvar med forbrukerkjøpsloven § 18 a.

7. Tillatt totalvekt

Buddy sine elsykler har modellavhengig tillatt totalvekt på 120 kg eller 140 kg. Riktig grense og sykkelens egenvekt skal fremgå av opplysningene for den aktuelle modellen. Totalvekten inkluderer sykkel, rytter, bagasje og montert tilleggsutstyr. Kunden må følge modellens vektgrenser og bruksanvisning. Eventuelle feil vurderes konkret; overskridelse gir ikke automatisk bortfall av all reklamasjonsrett.

8. Slik tar du kontakt

Kontakt Buddy Electric AS på post@buddybike.no eller telefon 22 22 39 22. Oppgi gjerne modell, kjøpsdato og en beskrivelse av feilen, og legg ved dokumentasjon på kjøpet hvis tilgjengelig. Originalkvittering er ikke et krav. Skriftlig henvendelse anbefales av hensyn til dokumentasjon, men er ikke et vilkår for reklamasjon. Ved kjøp fra en annen forhandler kan kunden reklamere til selgeren.

Intern merknad før publisering: Punkt 6 må suppleres med garantiens starttidspunkt, geografiske virkeområde, hvilke feil og kostnader som dekkes, og hva kunden kan kreve. For batteriet må normalt kapasitetstap og beregning/dokumentasjon av fulle ladesykluser beskrives. Dette var ikke angitt i originalen og er ikke fastsatt i dette utkastet. Kontroller også modellvekter og kontaktopplysninger. Fjern denne merknaden og utkastmerkingen når avklaringene er innarbeidet. Garantivilkårene skal utleveres på varig medium senest ved levering.